“有商業的地方，便有美德”“商業是任何免費公益事業的物質基礎”。

曾經社會學家孟德斯鳩和經濟學家哈耶克分別提出了他們對于商業的理解。及至當下，這種“美德”和“公益”正在閔安蘭身上被努力印證著。

閔安蘭，保潔員，2018年加入天鵝到家。她和丈夫、一雙兒女住在南昌周邊一個鎮子上的廉租房里，老公腿腳不便，家里只能靠她一個人。幸運的是，今年她女兒考上了華中科技大學，并獲得了“鵝寶計劃”的獎學金。

“鵝寶計劃”是天鵝到家發起的一項面向家政勞動者子女的教育公益項目。“閔安蘭們”來自中國各個角落的村鎮，辛勤工作只為給家人一個更美好的未來，承載無數家政勞動者的天鵝到家也將他們的未來扛在了自己的肩膀上。

“生活挺一挺就過去了，日子是一天天好起來的”，辛勤的閔安蘭，沒有被現實打敗；“我們做鵝寶計劃，要讓大家看到家政勞動者家庭的小孩也是優秀的”，天鵝到家也想給予家政勞動者們以獎賞，給他們的家庭和子女一個更好的未來。

希望，永遠是世上最寶貴的財富之一，也是辛勤勞動者應得的時代反哺。

家政勞動者的韌性

根植于家庭 ，盼望在未來

“公益不是一個人做很多，是很多人一起做更多。”在天鵝到家身上，有著同樣的公益理念。

2022年，第二季“鵝寶計劃”由天鵝到家和太陽慈善助學基金會聯合主辦。它在第一季的基礎上，實現了三個躍升：助學項目從高考獎學金延伸到特困助學金；幫扶范圍覆蓋小、初、高全學段、以及高考生；幫扶家庭數量遠超第一季。

很多家政勞動者在外打拼，很多時候再苦再累都能忍，但最覺得虧欠的還是正在成長中的孩子。天鵝到家敏銳地捕捉到這一需求，并輔以“鵝寶計劃”進行彌合。作為首個面向家政勞動者子女的公益項目，第二季“鵝寶計劃”打法清晰節奏流暢，顯露出許多創新之處。

從本質上看，這是一個擁有“互聯網思維和社會化基因”的典型公益范本。

在蓄勢階段，多元化整合營銷方式，精準渠道擴大流量入口。6月9日啟動以來，“鵝寶計劃”在申報過程中，采用線上直播官宣，為平臺勞動者詳細演示了線上報名流程，勞動者社群精準觸達。在天鵝到家全國門店，同步開啟線下報名通道；線下公交站牌精準投放，不僅吸引許多家政勞動者積極報名參與，還吸納了其他行業的勞動者關注到家政行業。最終，“鵝寶計劃”累計855位家政勞動者報名，覆蓋全國35個城市。層層篩選后，有41個高考家庭獲得了獎學金，423人獲得了助學金，總金額達到了122.7萬元。

互聯網的運營思維，決定了社會公益項目短期內“跳”得多高，也就是能吸引多少人。要想“跑”得更遠，在做公益這件事上要錨定著社會價值，注重參與的廣度與深度，面向社會讓更多人的參與進來。8月25日，第二季“鵝寶計劃”助力勞動者子女教育公益盛典無疑是影響力再次釋放的極佳窗口，這既是一場專屬于勞動者的頒獎典禮，也是全社會對家政勞動者的一次關注，最大化擴散了沖擊效應和自傳播屬性。

公益盛典現場，“鵝寶計劃”項目組電話采訪上百位勞動者家庭、走訪7個城市、跨越7500公里拍攝而成的專題紀錄片，首次播出，閔安蘭、曾文成、張忠群和她們家人的真實生活與拼搏精神，傳達給了每一個人。

而在湖南省商務廳服務貿易處、湖南湘江新區管理委員會黨政綜合部的指導下，6月啟動，8月中旬出評選結果，8月下旬公益盛典舉行，9月初獎助學金到賬……天鵝到家正聚集更多資源能量，將好事落在實處，勢必也將拉動更多愛心企業，讓公益行為進一步向社會面擴大，為公益項目帶來長期關注。

會議期間，還舉辦了“藍領勞動者子女教育賦能探討”圓桌論壇，“天鵝到家起到表率作用，通過鵝寶計劃引導社會對家政勞動者這個群體更多關注和認同，建立了家政勞動者職業認同感和職業信心”，長沙市家庭服務協會會長匡力平在論壇上表示。

公益型企業的韌性

以人為本，奮斗者為本

“鵝寶計劃”受益勞動者們的家庭和工作情況，其實是中國無數家政勞動者們的真實寫照：他們大部分來自農村、小鎮，年紀在四十歲上下，受教育水平不高，身上有家庭“包袱”，但勤勤懇懇、踏實肯干，希望以勞動改變命運。

辛勤勞動也的確在幫他們改變命運。

按照國家統計局的數據，2021年末，我國農民工的總量為2.925億人，中國農民工2021年的月均收入為4432元。

相比較而言，家政勞動者的月薪集中在6000-8000元：月薪過萬的占比4%，8000-10000的15.3%，6000-8000元的32.7%，4500-6000元的有20.8%，3000-4500元的18.8%，少于3000元的8.4%。

“目前社會中家政勞動者不受尊重，他們也沒有自信”，在天鵝到家創始人兼CEO陳小華看來，天鵝到家的使命是讓家政勞動者們樹立職業自信心：“我們要讓更多人關注家政勞動者這一群人，讓他們看到每一個普通的家政勞動者的子女通過努力也能改變命運，向阿姨、向世界傳遞美好。”

2020年初，天鵝到家推出“天鵝計劃”，提供就業指導和技能賦能；2021年開始，天鵝到家推出“鵝寶計劃”，助力子女教育問題。從個人職業賦能到子女教育解憂，天鵝到家提升了家政勞動者們的歸屬感和幸福感，提升了他們對平臺的情感聯結和服務熱情。

另一方面，家政勞動者對天鵝到家認可度的提升，提升了整個企業的凝聚力，帶動了平臺內勞動者工作積極性的提升——由此，一個又一個家政勞動者的個人韌性，將匯聚成為天鵝到家的企業韌性。

大量心理學研究發現，幸福感比孤獨、焦慮和抑郁更具有“傳染性”，激活高韌性群體對團隊的帶動作用，對于提升企業整體韌性尤為重要，尤其在疫情這個特殊背景下。

“今年疫情影響很大，很多的公司都在裁員，甚至都拖欠勞動者的工資。我們想用鵝寶計劃這個行動也表達一點關愛。越是困難，越需要有公司要站出來，也越需要做事的公司。”如陳小華所說，對勞動者的關注，足以說明天鵝到家能夠經得起疫情考驗，還在繼續向前。

給奮斗者以激勵，給他們以信心與面對未來的勇氣，何嘗不是在給自己加碼？

“企業、勞動者、用戶”共贏共行

在經濟領域，有一種提法叫“勞動者循環”。也就是，經濟中開始出現“社會流動性增大——效率提高——工作者積極性涌現——工作者收入上升”的良性循環。

而在天鵝到家身上，出現了“韌性循環”：勞動者韌性，企業韌性以及行業韌性（效率提高）相互帶動。

其中，天鵝到家的“企業韌性”來自它做的事情，它怎么做，以及如何對待勞動者。抱著“咖啡是因為苦，所以才喝”的勁頭，它改造了行業：

一，實現行業數字化，用戶、家政勞動者兩端上網并實現互聯互通；二，做到了標準化、規范化，建立服務標準、收費標準。

最終，它逐漸在家政行業里闖出一條多方共贏的道路，創造出一個共生共贏的和諧生態：以勞動者、平臺、用戶為飛輪，勞動者的收入提升、效率提升，平臺的服務標準化、數字化，用戶的體驗提升，三方相互帶動，推動整個行業共同向前。

首先，從三方關系來看，在這個生態里，勞動者是根本。天鵝到家以平臺知名度、各項保障舉措以及穩定收入，提升勞動者的職業自豪感、成就感以及服務能力。

其次，反過來，勞動者的優質服務，為用戶帶來體驗提升，助力天鵝到家知名度的進一步提升，成長為一個利己更利他的平臺，并不斷為行業帶來規模和效率提升，最終構建起和諧繁榮的行業氛圍。

另外，將之放到整個社會層面來看，整個家政生態也同樣承擔著屬于自己的社會責任。隨著中國城鎮化持續推進，無數人來到城市，其中就包括大量家政勞動者。能否有更穩定收入、穩定職業，決定了他們能否留在城市，也關乎社會的穩定發展。

“做家政是一件幸運且美好的事……偉大公司不是市值最高，掙錢最多，影響力最大，而是能把社會價值和商業價值統一起來。”陳小華表示，改變家政行業，改變中國偏遠農村地區的中年婦女，這是天鵝到家一直以來的初心。發展至今，我們改變了家政行業很多，也逐漸有些能力做更多的事。

如今，因為“鵝寶計劃”，她們的奮斗變得更有意義：閔安蘭可以既顧家又能每個月有穩定收入，女兒上大學也有了獎學金；曾文成無債一身輕，每月有一萬薪水，兒子上學有助學金；張忠群每月可以賺六七千，考上收納證后會更多，女兒有助學金……

個人韌性的提升，要靠自己的拼搏，也要靠周遭的環境和他人。“鵝寶計劃”安了這些家政勞動者們的心，也讓他們對自己的職業有更強的榮譽感，對自己所在的平臺有了更強的認同感。

接下來，“鵝寶計劃”還將每年投入百萬專項教育資金。“這是一個系統性、長期性的公益項目，我們會拿出持續投入的決心，積極承擔更大的責任”，陳小華在活動現場說道。

三年后，天鵝到家希望能資助5000個家政勞動者子女。這5000個家庭背后是5000個家政勞動者，是150萬勞動者對天鵝到家的信心，也是無數勞動者對“勤勞改變命運”、“讀書改變命運”的篤定。