一組數(shù)據(jù)對比,有些“扎心”。
1982年沈陽市60歲及以上人口占比為7.63%(數(shù)據(jù)來自《沈陽市1982年人口普查年鑒》),但去年末的統(tǒng)計數(shù)字,沈陽戶籍老年人口已達234萬人,占比30.6%。
2024年末全國60歲及以上老年人口占總?cè)丝?2%,而作為“共和國長子”的沈陽遙遙領(lǐng)先全國,早早進入“重度老齡化”社會。
更大的挑戰(zhàn)來自老齡化的“加速度”,一邊是老年人口基數(shù)的快速放大,一邊是年輕人口因就業(yè)機會向經(jīng)濟活躍區(qū)域外流,沈陽還在加速“變老”。
既然趨勢難逆轉(zhuǎn),不如直面挑戰(zhàn)。
去年沈陽獲評國家基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺試點地區(qū),市政府便構(gòu)建起居家、社區(qū)、機構(gòu)三大體系相協(xié)調(diào)的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”。
何以讓這個“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”務(wù)實、高效地運轉(zhuǎn)起來?2025年6月18日,由沈陽市民政局、東軟集團、東軟睿新科技集團、沈陽盛京金控投資集團聯(lián)手打造的“盛情康養(yǎng)”沈陽基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺正式上線。
6月18日,沈陽“盛情康養(yǎng)”正式上線 圖源:互聯(lián)網(wǎng)
這個平臺運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù),聚合政府、社區(qū)、機構(gòu)服務(wù)商等多方資源,構(gòu)建高效養(yǎng)老服務(wù)的“云樞紐”,通過智能終端、穿戴設(shè)備、一鍵呼叫等方式,向老年人提供各類高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。
這背后也是東軟睿新科技集團(9616.HK),自去年創(chuàng)新打造 “教醫(yī)養(yǎng)康旅”一體化生態(tài)戰(zhàn)略后,助力“盛情康養(yǎng)”平臺上線的又一動作。
值得注意的是,“盛情康養(yǎng)”平臺的運營公司——沈陽盛情康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司,也是東軟睿新科技集團投資成立的合資公司。公司董事長與總經(jīng)理,分別由東軟睿新科技集團執(zhí)行董事、CEO、總裁溫濤與東軟睿新科技集團副總裁王星輝擔(dān)當(dāng)。
如此看來,這個政企協(xié)同、技術(shù)支撐、市場聯(lián)動、社會參與的“盛情康養(yǎng)”平臺,是真的有點內(nèi)容。
壹|科技賦能
平臺方法論
“平臺”,不是一個烏托邦式的虛詞。
五花八門的“健康碼”時代并未遠去,康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為銀發(fā)經(jīng)濟的核心產(chǎn)業(yè),各種利益主體都在想方設(shè)法通過“平臺”來挖掘康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的主體需求。
然而,橫向的管理部門與縱向的服務(wù)機構(gòu)往往各自為陣,甚至小到街道社區(qū)都得弄出個獨立的養(yǎng)老服務(wù)平臺來。可現(xiàn)實中很少有比較成功的平臺案例。
城市級的綜合服務(wù)平臺則是解決利益割據(jù)、統(tǒng)籌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最優(yōu)解。王星輝對“盛情康養(yǎng)”平臺的定位是沈陽人養(yǎng)老的“智慧門戶”。
這個平臺既是政府對城市養(yǎng)老的“智理”平臺,發(fā)揮督導(dǎo)、監(jiān)管作用,確保全市養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;也是一個城市經(jīng)濟發(fā)展的平臺,通過數(shù)據(jù)輔助決策,激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟活力。
跳出養(yǎng)老談養(yǎng)老,如何提升城市活力、推動產(chǎn)業(yè)升級、促進人口回流,對于沈陽這個重度老齡化城市亦是非常現(xiàn)實的命題。而“盛情康養(yǎng)”也是通過擴大養(yǎng)老市場帶動就業(yè)的平臺。
同時,這個極具生態(tài)價值的城市平臺又能通過養(yǎng)老供需兩側(cè)各種商業(yè)要素的融合,進而實現(xiàn)養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)成長目標(biāo)。
圖源:“盛情康養(yǎng)”平臺上線發(fā)布會
技術(shù)則是驅(qū)動“盛情康養(yǎng)”平臺不斷升級的基礎(chǔ)支撐。用數(shù)據(jù)重構(gòu)養(yǎng)老價值鏈,以數(shù)據(jù)價值化賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),也正是東軟所主張的未來方向。
“數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,使‘盛情康養(yǎng)’這個智慧養(yǎng)老平臺在面向政府、家庭、社區(qū)、機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)五大場景時,能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)賦能,讓養(yǎng)老需求與供給在數(shù)字空間握手。”
在王星輝看來,“盛情康養(yǎng)”改變了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)平臺“人找服務(wù)”的模式,數(shù)據(jù)價值化賦能讓平臺達成“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變,進而實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的智慧化、個性化。
就需求側(cè)而言,家庭終端接入“盛情康養(yǎng)”平臺等于擁有了一個AI私人健康管家。一旦老年人突發(fā)摔倒等意外情況,實時監(jiān)控就會向社區(qū)發(fā)出報警,社區(qū)則根據(jù)情況調(diào)動以15分鐘為響應(yīng)半徑的服務(wù)機構(gòu)資源。
一切資源調(diào)度都是圍繞著老人來精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)的。
再看供給側(cè),“盛情康養(yǎng)”平臺為沈陽市居民提供涵蓋醫(yī)療到家、助餐助浴等30多項養(yǎng)老和護理服務(wù)。截至目前,平臺匯聚了養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)機構(gòu)700多家。
“醫(yī)養(yǎng)護一體化”會提升終端用戶的黏性和活躍度,這也為醫(yī)療、養(yǎng)老、護理等服務(wù)機構(gòu)打開了新的市場機會,同時也降低了運營成本。
供需兩側(cè)的精準(zhǔn)匹配,為政府實施動態(tài)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,社保資金流向監(jiān)控,建立養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)等提供了高效的管理工具。
“通過多元化的信息賦能方式實現(xiàn)信息服務(wù)體系與養(yǎng)老服務(wù)體系的深度融合,用數(shù)據(jù)驅(qū)動人力、資本和服務(wù)的多效流通,助力沈陽市打造成為中國第一養(yǎng)老城市的標(biāo)桿。”王星輝說。
貳|數(shù)字鏈接
生態(tài)繁榮說
“未來中國,迫切需要一個和諧共生、持續(xù)繁榮、充滿活力的養(yǎng)老生態(tài)。”
在6月20日沈陽舉行的首屆東北亞國際銀發(fā)經(jīng)濟博覽會上,東軟睿新科技集團執(zhí)行董事、CEO、總裁溫濤拋出的話題引發(fā)了業(yè)界共鳴。
眼下,中國超3億人口的老年群體所形成的養(yǎng)老及相關(guān)產(chǎn)業(yè),相對應(yīng)的是7萬億元左右的銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模,在2035年預(yù)計將達到30萬億元左右。
但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是個超級復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,其發(fā)展并不在于各種資源要素的堆砌,而是構(gòu)建起一個動態(tài)循環(huán)、多元協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)。
只有資源要素充分流動起來,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)才能形成持續(xù)繁榮的生態(tài)環(huán)境。道理不難理解,但現(xiàn)實的問題就擺在那里。
政府端,各個管理條線上的數(shù)據(jù)孤島林立,資源分配不均,疊加帶不動的養(yǎng)老投資和支付壓力;家庭端,日益多元、個性化的養(yǎng)老需求增長迅速,服務(wù)供給卻跟不上。居家護理為主的養(yǎng)老模式,家庭照護負(fù)擔(dān)沉重。
服務(wù)端,社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)碎片化,且供需匹配難,應(yīng)急響應(yīng)弱等障礙突出;產(chǎn)業(yè)端,市場需求模糊不清,產(chǎn)品同質(zhì)、供給單一都是亟待解決的問題。
如何鏈接政府、家庭、服務(wù)機構(gòu)與產(chǎn)業(yè)企業(yè)等多元主體,匯聚成一池能夠流轉(zhuǎn)起來的活水?
溫濤的建議是通過關(guān)鍵技術(shù)與智能設(shè)備的融合應(yīng)用,助力養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)的整合與共生,依托運營數(shù)據(jù)所構(gòu)建的用戶數(shù)字畫像,在“人工智能+大數(shù)據(jù)” 的驅(qū)動下,實現(xiàn)對“養(yǎng)老模式創(chuàng)新、養(yǎng)老生態(tài)繁榮”的支撐與保障。
圖源:摘自銀發(fā)經(jīng)濟博覽會溫濤主旨報告
簡言之,城市養(yǎng)老生態(tài)的構(gòu)建與繁榮的前置條件就是智慧養(yǎng)老新基建所帶來的數(shù)字鏈接能力。
具體到“盛情康養(yǎng)”平臺,運營思路也豁然打開。平臺上,醫(yī)護康養(yǎng)乃至教育、電商、金融等各種業(yè)態(tài)之間建立起數(shù)據(jù)鏈接并整合為一個服務(wù)生態(tài),所產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù)又能“3D打印”出每一個終端用戶的數(shù)字畫像。
有了精細完整的用戶數(shù)字畫像,“賦能”便不會淪為空談。數(shù)字鏈接使得老年人對未來有了更多期許和實現(xiàn)途徑,也幫助政府更清晰地了解銀發(fā)經(jīng)濟的運行狀態(tài)。
更多家庭終端與政府端的需求反饋,又會“反哺”整個服務(wù)生態(tài)的不斷壯大,如此的正向循環(huán),就實現(xiàn)了城市養(yǎng)老生態(tài)的共生與繁榮。
叁|養(yǎng)始于防
養(yǎng)老價值觀
高質(zhì)量養(yǎng)老實際上是一個社會可持續(xù)發(fā)展的宏大命題。
沈陽這樣的老工業(yè)城市,雖然政府財政支出已更多向養(yǎng)老等社會保障領(lǐng)域傾斜,但老年人口基數(shù)與增速依舊給政府支出帶來巨大的壓力。
進度條加速快進的沈陽,是整個國家進入重度老齡化社會的預(yù)演和縮影。而全社會面臨的養(yǎng)老挑戰(zhàn),不僅需要新基建工程,還要從“道”的層面找到解決方案。
“中國老年群體不僅數(shù)量龐大且患病率高,平均帶病生存期長達8.7年,而漫長的帶病期對社會資源和家庭支出的消耗是巨大的。”基于這一特征,溫濤認(rèn)為“防老”是解決未來養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的關(guān)鍵起點。
“養(yǎng)老”要從“防老”開始,這其實是持續(xù)探索智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的東軟這些年所沉淀出來的一條“養(yǎng)老價值觀”。
要如何“防老”呢?通俗地講,防老就是不得病、少得病、晚得病、盡量不得大病,就是降低帶病養(yǎng)老的時間。
人的衰老是自然的生命歷程,受到生理、心理、認(rèn)知、社交、生活方式以及疾病等多重因素的綜合影響。因此,除了醫(yī)療照護的基礎(chǔ)保障外,還需要多維度的系統(tǒng)干預(yù),來延緩人的衰老過程。
而從負(fù)責(zé)運營“盛情康養(yǎng)”智慧養(yǎng)老平臺的東軟睿新科技集團身上,我們就能觀察到“防老”系統(tǒng)工程較為完整的樣貌。
為了把握銀發(fā)經(jīng)濟的機遇,2024年東軟睿新科技集團實施了由單一的教育服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型為“教醫(yī)養(yǎng)康旅”多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整。
在投資收購醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)以及康旅資產(chǎn)的同時,東軟睿新科技集團迅速構(gòu)建包括教育科技、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、健康科技、產(chǎn)業(yè)服務(wù)以及康旅服務(wù)五大業(yè)務(wù)體系。
特別是定位在專注老年教育的東軟鳳凰學(xué)院,根據(jù)不同年齡段老人的需求,構(gòu)建起全生命周期的“防老+養(yǎng)老”服務(wù)體系,高度契合國家“構(gòu)建預(yù)防保健、治療康復(fù)、長期照護等老年健康服務(wù)體系”的要求,更是多元化養(yǎng)老需求大爆發(fā)的當(dāng)下所需要的。
東軟鳳凰學(xué)院的老年教育資源及東軟云舍酒店的康養(yǎng)資源,為“教醫(yī)養(yǎng)康旅”的藍圖提供了現(xiàn)實基礎(chǔ),現(xiàn)在又為“盛情康養(yǎng)”平臺注入了豐富的資源要素。
東軟鳳凰學(xué)院大連院區(qū) 圖源:互聯(lián)網(wǎng)
在“盛情康養(yǎng)”平臺生態(tài)建設(shè)的官宣內(nèi)容中,我們能看到包含“要打通老年健康文旅、康復(fù)護理、智慧家居等產(chǎn)業(yè)鏈”的信息。
顯然,東軟睿新科技集團“教育驅(qū)動防老,科技賦能養(yǎng)老”的發(fā)展理念、創(chuàng)新模式與實踐成果,也必會緊密結(jié)合到“盛情康養(yǎng)”平臺上,為沈陽人民提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。
可以預(yù)見,“沈陽經(jīng)驗”對于全社會的養(yǎng)老破題,也將帶來極為重要的探索價值。