事實證明，任何時候，人們對美的追求都是剛需，只是有時候被壓抑了。

德勤中國的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》（以下簡稱“報告”）顯示，中國醫美市場規模預計在2023年超過2000億元，實現20%增速，且未來四年預計市場將保持15%左右的年復合增長。快速增長多年的醫美行業，仍然是黃金賽道。

一邊是消費需求的持續旺盛，一邊是大大小小醫療機構在服務能力上的參差，這讓醫美行業在兵荒馬亂中飛速發展。

醫美，不僅有消費屬性，更有醫療屬性。這讓醫美的每一次發展，都備受關注。好在為了行業繼續快速、健康發展，在監管力量之外，平臺企業等社會力量也已經行動起來，推動醫美的專業化、規范化發展。

美團就是其中之一。8月25日，美團在成都正式發布2023“北極星醫美機構榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業醫美機構入選。這些入選的醫美機構，不僅參照了消費者評價，更引入醫療專業能力評估，兼具消費與醫療雙重屬性。

對當下的醫美行業來說，這或許是助燃劑，又或是指南針。

更“專業”的榜單

在生活服務領域，美團發布了許多榜單。2017年大眾點評發布了“必吃榜”，基于用戶數據、用戶評價而評選出，不設專家評委。現在，“必吃榜”成為消費者選擇餐廳的標準之一，入選“必吃榜”也是餐廳的榮耀。

但在醫美上，它慎之又慎。“醫學類要有一定的專業性，不單純是一個娛樂性榜單，做榜單其實沒有大家想象那么容易。”美團醫美行業負責人劉蓉在接受媒體采訪時表示。

2023“北極星醫美機構榜”實行了“雙軌評估體系”，是首份基于用戶口碑評價與醫療專業實力的機構榜單，在美團海量真實用戶評價基礎上，引入醫療專業能力評估，聯合行業權威專家、資深醫美消費者。

△“北極星醫美機構榜”發布

總而言之，這是一份首創兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。為何實行“雙軌評估體系”？與美食相比，醫美的醫療專業性更強，更需要專業人員進行評估。

因為醫療的專業壁壘，不少醫美消費者在選擇服務時常常面臨很多困惑。有人疑惑“都是美白嫩膚卡，為什么A機構賣3000，B機構賣15000”；有人被A醫生建議打2支玻尿酸，被B醫生建議打3支，懷疑B醫生是不是過度醫療；有人被令人心動的價格吸引，結果卻留下了難以挽回的“后遺癥”……

美團調研數據顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點。不僅如此，醫美常客們也想有更好體驗。“比起價格，機構的安全性和專業度，是我日常選擇時最為關注的點”，來自成都的王女士已將水光補水、光子嫩膚等作為平時護理的新選擇。

安全性甚至成為了消費者們選擇醫美項目的重要考量。德勤報告顯示，70%醫美潛在客群表示，其有計劃在2023年進行醫美消費，整體呈現較高的消費意愿，且基于其對項目安全性的關注，更加愿意從非侵入式項目嘗試。

綜合考量消費者評價和專業性，美團北極星榜單涵蓋資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質等級和醫生實力兩個維度最為關鍵。據了解，美團北極星擁有140多項評估維度，對機構進行全方位考核。

劉蓉介紹，在榜單評選過程中，有三類關鍵流程。第一類屬于專業醫療方面的，包含醫療資質規模、等級、醫護配置等；第二類是服務體驗環節，主要是用戶的服務體驗感受；最后是長線口碑環節，取決于平臺上的評價部分。

首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構中，包括27家綜合實力型、9家醫生創業型、6家服務體驗型以及其他多種類型門店。

這些經受消費者評價與專業能力雙重考驗的醫美門店，如今被美團放在聚光燈下，將被更多人看到。

做好翻譯器和轉化器

美團北極星榜單實際上是一份面向消費者的擇店標準，讓消費者在眾多的醫美機構、醫美醫生中知道如何選擇。本質上，它是用數字化能力打破專業壁壘，讓專業不僅被看見，更能被讀懂。

德勤報告指出，專業醫療人員的缺乏，仍然是中國醫美產業現存的重要挑戰之一，符合行業規范的專業醫療人員僅占30%，非法無證上崗人員高達70%。但實際上，這個行業并不乏好機構、好醫生的存在，在消費者困惱如何選擇時，另一端的他們同樣在苦惱。

“因為現在醫美市場包括其他醫療市場存在魚目混珠的情況，所以迫切需要有一個這樣的機構，把真正的好醫生選出來，讓消費者有一個選擇的地方。怎么把好醫生選出來，這套系統、機制，我覺得是很重要的。”國家組織工程中心主任曹誼林表示。

事實上，醫美行業當前種種問題產生的根源來自于行業信息不對稱，醫美行業中，90%是非公立的機構，這個龐大的機構主體下，一方面醫美信息不透明，好機構、好醫生在哪里消費者無從得知；另一方面是行業認知門檻高，消費者無從判斷什么是好機構、好醫生。據曹誼林介紹，平均來看，消費者確定一家醫美機構要貨比三家。

美團北極星榜單的發布，正是消除信息不對稱和行業高門檻，推進醫美專業化體系建設的重要一環。一方面，通過雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數字名片；另一方面，堅持科普，美團的“避雷針”內容產品，日均超過 8 萬人查閱參考。

△美團“避雷針”

“過去，消費者覺得做醫美不放心，認為沒有保障，美團之前用一系列數字化技術和服務，幫助消費者解決對輕醫美的信任度問題。”美團麗人醫美業務負責人李曉輝表示，“下一個階段，是要通過標準化、規范化的能力，解決消費者對醫美廣闊市場的信任度問題。”

“醫療服務具有專業認知門檻，美團醫美做好消費者與專業服務之間的‘翻譯器’和‘轉化器’，幫助消費者簡單便捷地看懂機構、看懂服務，同時也為機構提供差異化的價值增量。”劉蓉表示。

標準化是打破信息不透明的重要一環，其本質是用數字化、結構化的方式，將醫美服務與流程信息在線上清晰呈現，消費者不用再擔心各個環節中可能潛藏的“貓膩”。美團數據顯示，經過標準化改造后的醫美服務，消費信任度上升，消費信心也更強了，線上訂單量相比改造前可增長25%。

作為標準化的一種具體形態，榜單通過擇優的評選標準，讓更多用戶看到好店以及好店該有的樣子。德醫皮膚醫學美容連鎖（廣州珠江新城店）副總經理周麗思在分享中表示，現在的醫美行業其實還處于非常混沌的周期，安全、專業、效果是消費者核心關注的點，也是美團北極星重點考核的內容。北極星榜單，能夠讓更多人知道，有醫美機構能夠真正從安全、專業、有效這些維度向消費者提供服務。

小珂麗格醫療美容（成都店）創始人、院長徐小珂也介紹，北極星榜單讓消費者選擇醫美機構更方便、更透明、更公正。對于機構來說，也是一個更公正的機會。

標準化，帶來規范化以及更高的匹配效率。“進入美團北極星榜單的品牌，也可能會進一步連鎖化、品牌化，這是我們看到的一個方向，優質的客戶量級變得更大。”李曉輝暢想道。

據內部人士透露，美團還將發布專業醫生榜單，構建從選店到選醫生的全鏈路服務。

醫美增長雙驅動

服務零售在我國的重要性正在提升。今年8月開始，國家統計局將按月發布服務零售額的累計增速，其中包括交通、住宿、餐飲、教育、衛生、體育、娛樂等領域服務活動。數據顯示，今年1至7月份，服務零售額同比增長20.3%，明顯快于商品零售額增速。

醫美，服務零售的典型代表，如何促進醫美服務進一步發展，成為產業上中下游共同關注的焦點。

過去多年，醫美行業的增長主要靠消費需求推動，而隨著醫美行業的逐漸發展，要想實現進一步增長，醫美必須找到另一條增長曲線，即供給側驅動。

在中國非公立醫療機構協會常務副會長兼秘書長郝德明看來，中國醫美滲透率不高的原因主要是行業缺少專業服務，還有規范服務。“現在用戶需求量很大，但是滲透率低的一個原因是非常缺醫美醫生，也就是醫療美容的專科醫生。醫美行業越是市場化高，越要提高專業化、規范化。”

事實證明，專業服務可以驅動需求增加，進而推動行業增長。美團最新調研數據顯示，超7成消費者結合醫美知識做出自主決策，也有越來越多的消費者會因為到店體驗時感受到的專業力，主動向身邊人推薦種草。

“醫美行業短期看需求，長期看供給。供給端的標準化、規范化是這個行業很重要的驅動力。平臺通過與行業共建標準，為用戶提供他們所需要的標準化服務和履約保障，共同推動供給側發展，只有推動供給側發展，才能讓用戶的需求更好被滿足。”李曉輝強調道。

在《一點財經》看來，醫美行業供給側有兩個增長點，一個是行業數字化升級下，機構在線化率的提高，一個是深化醫美的醫療本質，促進服務質量的提升。上海薇琳醫療美容醫院醫務部院長代偉表示，未來長期競爭的內容是把醫療作為重點來提升機構服務的醫療價值深度。

美團從上述兩端共同著力，通過與廣大商家共同提升行業在線化率和標準化水平，助力服務零售業高質量發展，最終帶來行業滲透率的持續提升。

美團和醫美行業具有跨邊網絡效應，即每邊的參與者數量的提升，可提升另一邊參與者的效用或收益。醫療機構服務的提升，帶來用戶滿意度的提升；用戶滿意度的提升，促進醫療機構的發展；加速供需匹配效率，助力服務零售發展。

結語

過去十多年，互聯網企業充分發揮平臺的力量，推動著許多行業走向標準化、規范化，尤其是在服務零售方面。美團等平臺推出的超時退、掃碼驗真等等，都讓消費者的使用體驗越來越好，也讓行業越來越走向服務規范化。

作為一家科技零售企業，美團曾帶動餐飲等行業走向數字化、標準化、連鎖化的新征程。如今，在對醫美行業的初步數字化后，美團再次發揮自己的平臺效應，深耕行業，帶動醫美服務走向進一步的標準化、規范化。醫美這個“黃金賽道”，潛力也將得到進一步挖掘。北極星榜單的發布，正是醫美服務零售廣闊市場的一小步。