又是一年618，每到這個上半年最重要的消費節點，許多品牌賣家紛紛掀起價格戰。

他們使出滿減、滿贈、滿返等五花八門的策略，為了壓制對手進行沖量，這也一度讓“逢節降價”成為主流。

在市場天平偏向賣家的時代，這些策略或許能推動業績增長。只是，如今顯得越來越困難。

因為眼下已經進入“消費者主權理論”所描繪的時代，也就是物質豐盈且供大于需，市場偏向買家。“得用戶得天下”的競爭法則，正在不斷生效。

正如優衣庫創始人所言：“行業是過去，顧客是未來。不要過分關注競爭對手，而要全心全意地以顧客為中心展開經營。”

“誰接近用戶，誰就是用戶的首選”，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌也曾表達過類似的觀點。

今年618 ，各個品牌都紛紛曬出業績。截至5月31日21:00，海爾智家斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷售額全網第一，實現開門紅。

在出色的戰果背后，《一點財經》認為海爾智家深刻洞察到：以用戶為中心創造價值，才是良性的經營之道。

競爭法則：不是低價，而是價值

在“消費者主權”時代，企業的生產最終取決于消費者的意愿和偏好。

而消費者的偏好，已經發生變化。

首先，618期間消費者對“低價”的敏感度在持續降低。

隨著消費升級、品質需求持續深化，消費者早已不再“唯低價”論。有些消費者反而認為，低價背后意味著品質、服務不到位。

也就是說，消費者更加理性，“沖動型消費”的比例在降低，他們更注重品牌和商家的可靠性。

其次，消費者對“價值”的要求越來越高。

而今，越來越多的消費者更青睞高品質的產品和服務。平臺和品牌要想在競爭中取勝，進而創造佳績，需要掀起新的“價值戰”，而不是“價格戰”。

可以看到，幾家電商平臺已經紛紛表態，今年將是史上最大投入力度的一次618。京東方面表示，要為消費者打造最簡單、最實惠、最省心的618消費體驗。天貓方面也表示，將打造史上消費者福利最大的618。

不管兩家誰的福利最大，無一例外都在錨定消費者，目的不是為了低價，而是創造更多的優質體驗。

在平臺紛紛錨定消費者時，以海爾智家為代表的頭部企業也在“以用戶為中心”的理念下，不去參與價格競爭，而是用真正滿足用戶需求的產品和服務，創造優質的用戶口碑，實現高質量增長。

截至5月31日21:00，在京東渠道，海爾拿下京東618家電成交榜全品類第一，海爾545三檔變溫冰箱、海爾纖薄雙膽電熱水器、海爾星蘊137升立式冷柜、海爾三管零冷水燃氣熱水器等爆款，均位居趨勢單品銷售榜榜首；在天貓渠道，海爾一小時銷售額較同期全天雙位數增長，行業第一，并且，海爾“雙擎熱泵洗烘套裝”、“精華洗洗衣機”“除菌自清潔”、“雙塔軟風”、“復合軟風”等產品搜索熱度翻番上漲；在快手、抖音等內容電商渠道，拿下快手大家電第一、直播間成交額第一，斬獲抖音品牌第一、店鋪第一、單品第一。

其實，拉長時間線觀察，海爾智家的年度成績單也表現不俗。根據其2023年Q1及2022年全年財報來看，不論是在營收還是利潤上，海爾智家都保持了行業領先的增速。

這就意味著，以海爾智家為代表的“價值派”，獲得了市場的認可，相對“低價派”擁有更大競爭力、更廣闊的增長空間。

未來的商業世界里，“良幣驅逐劣幣”的市場趨勢將會不斷顯現。

價值路徑：滿足需求，拒絕自嗨

創造價值，不應該停留在紙面上，而是要落到實處。

但讓許多企業頭疼的是，并不清楚如何真正做到“以用戶為中心”。事實上，這要求企業必須做用戶真正需要的，而不是自己想做的。

自嗨，是企業創造價值的大忌。

可以看到，海爾智家始終以用戶為中心，他的引領策略不是“比同行做得好”，而是“做用戶想要的”，并以用戶需求不斷迭代，創造新的價值。

首先，在數字化時代，許多用戶對智慧家居有著巨大的需求。海爾智家通過自身的科技能力，為用戶提供極致的智慧家居生活。

比如，海爾智家的光年套系、星云套系、銀河套系均為典型的爆款系列，它們的高人氣在于不僅僅擁有時尚的外觀，還有多元的智慧體驗：在廚房里，用戶能用冰箱的MRA低氧窖藏養鮮科技，保留食材的營養，它還能根據家人身體數據、所存儲食材主動推薦食譜；在客廳里，星云空調搭載的首創“射流勻風”技術能吹出自然軟風，老人、小孩睡覺也能開，解決傳統空調吹風冷、硬等問題；陽臺上的中子F2洗干集成機憑借獨創“3D透視烘干”技術，讓羽絨服等大件衣物也能一次烘干、烘透，這款產品還專為亞洲女性設計了1.5米的黃金操作高度……

其次，越來越多的用戶講究沉浸式生活，對場景的要求越來越高。

可以看到，海爾智家也在為用戶提供覆蓋“衣食住娛”的定制化智慧場景，打造便捷、主動、貼心的生活體驗。歸根結底，他的出發點不再是賣家電，而是向用戶展示一種全新的智慧生活方式，為用戶提供一站定制的美好生活。

就在5月31日19:00，海爾618超級盛典·《天賜的聲音》露營音樂會開啟。現場，海爾智家打造了“精致輕奢、森林秘境、限定藝術、懶人派對”四大露營風格，不僅營造出濃厚的夏日氛圍感，更向外界傳遞出一種態度：不僅懂當代用戶，更懂怎么滿足當代用戶的高品質生活追求。

比如，在四大露營地里，海爾智家旗下高端品牌卡薩帝系列的冰箱、烤箱等不僅每一臺都頗具高端氣質，更能夠相互協同、配合，塑就“應景”的、各有特色的智慧場景體驗：“精致輕奢”營地中的冰箱不僅能讓食材“鎖鮮”，還能跟蒸烤一體機烤箱配合做到現場復刻“淄博燒烤”；“森林秘境”營地中的空調能配合香薰營造舒適入睡氛圍，還會在你睡覺時自動平衡空氣的溫濕凈度，讓你一夜好眠；而“限定藝術”營地的卡薩帝場景套系主打藝術品位，像冰箱可以跟廚房櫥柜實現360°無縫嵌合，營造渾然天成的藝術空間。

企業要學會做正確的事，以及正確地做事。

做正確的事就是以用戶為中心，正確地做事就是如海爾智家一樣，通過極致科技和極致場景，為不同需求的用戶提供差異化、個性化、定制化的智慧體驗和美好生活新可能。

面向未來：長期主義，筑牢壁壘

世界上只有一條護城河，就是創造長期價值。

如果僅僅是在618期間以用戶為中心創造價值，還不足以支撐企業的長期發展，在后期同樣會被打回原形，難以加固護城河。

在用戶層面創造長期價值，才能持續獲得用戶認可，筑牢競爭壁壘，實現可持續、高質量增長。

本質上看，這需要企業在全流程上下功夫，也就是對內降本增效，加強提供服務的能力；對外持續進行科技創新，提供超預期的產品和服務，才能不斷向前。

可以看到，海爾智家走在正確的方向上。

首先，對內海爾智家已實現全流程數字化轉型，提升服務能力、全鏈效率。

通過目標、組織、機制、流程的4個重構，海爾智家完成了企業數字化到“數字化企業”的轉型：全員聚焦第一效率，海爾智家搭建了數字化研發、數字化精益制造、數字化營銷、數字化質量、數字化物流、數字化服務等平臺，實現從設計到智造、協同、定制、服務、管理的全流程數字化運營。

就拿此次618來看，通過數字化升級，海爾智家在口碑方面做到了用戶聲音即時回流、即時響應，保障每一個用戶問題得到解決；供應鏈方面，海爾智家準備了充足貨源，預計618現貨率同比提升1.2%，還通過“當地訂單、當地發貨”的模式，讓用戶大幅減等待時間，進一步提升用戶體驗和口碑。

其次，對外海爾智家通過從“產品科技”到“場景科技”的創新升維，為用戶提供超預期的智慧生活體驗。

在產品科技方面，海爾智家實現了持續引領。通過首創全空間保鮮科技、免清洗科技、自清潔技術、3D除菌艙等一系列健康科技，海爾智家長期引領行業創新趨勢；而針對用戶需求從單品功能向整體體驗的升級，海爾智家創新視野也從產品升級到了場景科技，這也是冰箱不僅能保鮮還能“平嵌”、洗衣機不僅能洗還能“下單洗衣液”、空調不僅能制冷制熱還能“呵護全家呼吸”的原因所在。

正是基于用戶需求，如今海爾智家在反映科技實力的專利質量、標準數量、工業設計、國家認可4項指標上，均為行業第一。此外，海爾智家還實現了全球智慧家庭發明專利的8連冠。

管理學大師德魯克表示，企業存在的唯一目的是創造顧客。海爾智家始終認為現在是用戶的時代，決定企業成敗的關鍵是企業與用戶的距離。

眼下的企業應該拋棄過去的低價套路、流量思維，跟海爾智家一樣真正做到以用戶為中心，為他們創造高品質的生活。

用戶需求在哪里，企業就應該在哪里創造價值。