近年來，線下實體儼然已經成為了電商們攻城略地的“第二戰場”。我們看到包括京東、蘇寧、蜜芽在內的互聯網企業，通過并購、加盟、自建等方式滲入到全國各地的母嬰渠道中。
然而，從各家發展現狀來看，卻可以用“乘興而來，敗興而歸”來形容。2021年，為了降本增效，蘇寧易購宣布關閉所有紅孩子母嬰店；而蜜芽的蜜芽樂園、悠游堂、成長灣樂園也相繼關停。
如今，在線下母嬰渠道依舊堅挺的互聯網企業已經是寥寥無幾，京東算是其中之一。但就在近期，突然傳出“京東母嬰生活館標桿卷錢跑路”的消息。令人不禁唏噓，難道京東也要慘淡收場了嗎？
京東母嬰生活館卷錢跑路，百余名消費者預付卡退費難
從媒體報道中得知，位于陜西省寶雞市的一家京東母嬰生活館（天同國際店），在近日以來被多名消費者口誅筆伐。原因是，他們都在這家母嬰店辦了寶寶洗浴卡，并按照不同檔次預付了298元～600元。然而，在毫無預兆的情況下，這家母嬰店突然人去樓空了。
更關鍵的是，這家門店在撤離之前沒有做任何動作，向消費者通知其不能再繼續提供服務，讓消費者前來門店辦理退卡手續。這也導致許多消費者手中的寶寶洗浴卡，變成了一張無法使用的廢卡。而且因為聯系不上門店負責人，就連維權退費也成了一大難題。
當事人鎖女士表示：“春節前，我在京東母嬰生活館給孩子辦理了298元7次的寶寶沐浴卡。年后，帶寶寶去洗浴時候發現人去店空，門上也張貼了招租的信息。但是店方之前并沒有發過任何的退卡通知，甚至就連平常溝通的線上會員群也解散了，店員更是將電話拉黑聯系不上。”
據悉，因為這事需要維權的消費者多達100余人。為了保護自己的權益，他們嘗試了許多種方法，包括向12315投訴、轄區派出所報警等。同時，也有媒體記者出面協調。盡管店方仍然處于失聯狀態，但通過招租信息找到天同國際招商部了解到部分信息。
根據天同國際招商部介紹，這家京東母嬰生活館是突然撤店，原因是京東旗下第三方公司母嬰業務板塊調整。目前他們的租金也被拖欠，但所幸當時租賃時收了了3萬余元的保證金。他們愿意分出70%的保證金，用于消費者退款。至于拖欠房租問題，則會通過其他途徑解決。
對此，筆者也曾嘗試聯系京東母嬰生活館了解其中詳情，但電話始終未被接通。
寒冬之下，母嬰行業各種關店歇業的消息不絕于耳。但與此同時，伴生出的“卷錢跑路”事件，一次次登上輿論風口卻讓人感到痛心不已。這不僅將自己的“陰損狹隘”展現的淋漓盡致，還拉低了消費者對實體渠道的信任感，對整個母嬰商業業態也是一種傷害。
要知道，無論是業務調整，還是經營不善，都不是一家實體門店拿著消費者的錢，悄無聲息消失的理由。做人要有責任與擔當，學會好好跟客戶告別，才能無愧于心的奔赴下一趟旅程。
另外，這家“京東母嬰生活館”作為京東拓展線下渠道而誕生，又因京東旗下第三方公司母嬰業務板塊調整而消失。那么在這場鬧劇中，京東是否能夠“擇”干凈責任?
母嬰門店標桿倒下，京東布局線下失利？
值得關注的是，筆者查詢資料發現，上述涉事門店曾經被京東視為“升級線下母嬰店的標桿”，并且還對其進行過大肆吹噓報道，從中了解到：
2019年3月，聚焦下沉市場的京東新通路事業部（現更名“京喜通”）啟動對線下母嬰店的升級，要求“門店形象標識、門店管控、設施配置、服務標準、商品采購、物流配送”六方面的統一。而后，就有了“成功案例”——陜西寶雞京東母嬰生活館。
據悉，其是寶雞省首家專門為孕媽及0-12歲母嬰家庭提供一站式服務的大型綜合性母嬰購物中心。除銷售一般性母嬰用品外，店內還配有水育服務和室內游樂場，以及淘氣堡項目等。開業僅三個月，就吸納了2萬名店鋪會員，并且活躍度很高，在整體銷售占比中能夠達到80%以上。
或許是受到了激勵，在之后的幾年里，京東立下了許多目標，要在線下大刀闊斧的擴張市場。2021年，京東零售集團消費品事業部母嬰采銷部總經理江龍武更是立下flag：要在這一年里，開1000家京東母嬰線下店。
然而，打臉來的很快。根據官方公布的數據顯示：截止2022年1月底，京東母嬰生活館在全國才開設300多家門店。顯然，這個數字遠遠低于1000家。
2022年，京東母嬰生活館還計劃打造千店量級的母嬰線下連鎖品牌。然而，如今就連標桿門店成立不到4年的時間就倒下了，是否表明京東布局線下母嬰門店的失利？
除卻“京東母嬰生活館”外，京東還推出了“京喜寶貝生活”，首家店于2021年4月落地成都。據京喜事業群運營中心總經理邵宏杰介紹：“京喜寶貝生活是京東集團京喜事業群面向母嬰市場的新興項目，主營孕嬰童零售及服務等多場景業務。”但自首家店做過一輪宣傳外，京喜寶貝生活的消息就如泥牛入海，再也沒有濺起什么火花。
實體渠道是塊風水寶地，值得母嬰人深度挖掘
那為什么京東的線下母嬰店生意如此難做？是大環境不好造成的嗎？不可否認，人口紅利的消失、核心人群的交替、消費需求的變化等，讓母嬰實體經濟遭受著打擊。在這其中，有一部分人無法適應消失，有一部分人卻借勢發力活得風生水起。
我們看到閉店的都是大連鎖或是沒有任何競爭力的小單店，他們對趨勢變化并不關心，對轉型革新也并不重視，依舊選擇用傳統賣貨思維做生意，不懂得如何做服務、不會做動銷方案，更不知道怎么用互聯網工具提高效率......
但我們也看到，部分門店在積極變革，用專業知識和極致服務增加客戶黏性。奶粉、紙尿褲等品類已經不再是門店營收支柱，他們用營養品、洗護產品、特醫食品等作為工具，轉型調理型門店和健康管理型門店，在逆勢中仍然能夠實現增收。
相較線上而言，實體是塊風水寶地，從許多互聯網企業向下布局就可佐證。如今流量紅利已經逐漸到了盡頭，所以想要在線上獲客，成本其實非常高。有了解的人士曾表示：“現在可能投十萬塊出去，只能搞到一兩百個新用戶。”
另外，在場景碎片化加劇、用戶注意力日趨分散的大環境下，獲客還只是第一步，如何轉化與留存才是關鍵。可是繁多電商入口增加了消費者的可選范圍，哪家平臺產品性價比更高，產品更合適，消費者就會選擇在哪家平臺購買。
雖然在數字化時代，線上線下融合是大勢所趨。但只有在實體形成差異化核心競爭力，才能與消費者形成強黏性，然后再拓展線上全渠道的交易，包括直播交易、微信交易和小程序交易。
需要注意的是，雖然京東母嬰生活館自帶認知度，而且加盟還可以為新手小白和母嬰單店可以解決商品采購、門店運營、店務系統、銷售技巧、貨架陳列等。
但是要知道，京東母嬰生活館采用的是“六統一”模式，這意味著采購商品只能從它給的渠道進，并且價格也無法自己把控。而且像服務標準、門店管控都是由它們控制，無法做出自己的特色。相當于你花錢加盟，給別人當店長。
當一個公司能夠向客戶提供一些獨特的，其他競爭對手無法替代的商品、服務，這個公司就能把自己與競爭廠商區別開來了。但顯而易見的是，通過加盟這種方式，想要做好差異化的生意很難。
在此之下，京東想要在線下做好母嬰店，恐怕不容易。
