商辦市場在中國發展超過25年，已經逐漸成為僅次于住宅市場的第二大市場。當前國家經濟尚處于疫情沖擊后的恢復階段，商辦地產作為國內消費和服務升級的重要載體，在提振消費市場和促進經濟結構轉型中將發揮重要作用。平安不動產深刻認識客戶感知、客戶需求的重要性，著力打造客戶價值導向的高質量發展模式。

為更好創造優質商辦環境，進一步深度挖掘城市經濟、企業商務需求與客戶偏好趨勢，歷經近3個月、3000余份問卷、整合多渠道、多維度、多方式調研方式和全面統計分析，平安不動產全面落實客戶導向，進一步加強標準化落地水平，不斷提升自身運營質量和效率，以專業推動高質量發展。2023年，繼2022年榮獲“中國商辦滿意度優秀企業”后，平安不動產再次榮獲該項殊榮。連續兩年獲評“中國商辦滿意度優秀企業”，體現了行業內外對平安不動產運營服務專業度的高度認可。

專業，從“心”再提升

平安不動產一直高度重視租戶、顧客滿意度。2020年起，平安不動產連續4年委托中指研究院開展第三方客戶服務調查，在當下房地產行業持續承壓的背景下，平安不動產始終腳踏實地、以客戶需求為導向，堅守品質運營初心，保持行業領先的步伐，滿意度水平從2020年首評88.9分持續穩步提升，2023年整體顧客滿意度水平提升至93.2分，處于行業頭部領先地位。

通過權威公正的第三方調研，平安不動產辦公等業態，根據調研結果反饋、在各項客戶服務領域中精益求精、不斷提升服務水平。經過持之以恒的不懈努力，寫字樓客戶滿意度各項二級指標同比均有更高提升。平安不動產致力于提高租戶和客戶辦公使用感受，不斷優化自身服務標準和管理體系，努力提升客戶滿意度水平，以深圳平安金融中心為例，PAFC物業服務中心全面啟動【物業服務提升“心”計劃】，旨在進一步提升全體物業人員的服務素養，為客戶提供一套更加可靠、更為貼心、也更具溫度的全維物業服務，從雨中接送服務、經理晨迎服務、車場晚送服務、應急救援服務、前臺貼心服務五個角度，給客戶提供貼心服務，用實力確保全體租戶安全；在此基礎上，為更精心服務每一位租戶，基于調研過程中整理的重點客戶關注觸點，PAFC新增了專職“園藝師”、美陳“氛圍組”、安檢“巡察隊”、溫度“小管家”等多項提升措施，力爭為客戶帶來更舒適的商務辦公體驗。從“心”出發再提升，用專業保障客戶高價值體驗。

綠色，營造新未來

2020年9月，我國正式提出了“2030年前實現碳達峰、2060年前實現碳中和”的戰略目標。在“雙碳”目標的驅動下，各行各業都掀起了一股“綠色浪潮”。作為傳統金融創新和轉型的先行者，平安不動產也開始書寫自己的“雙碳”答卷。

憑借領先的科技能力，平安不動產將綠色運營理念融入到旗下建筑的全生命周期，在項目設計及建設期就運用科技手段進行綠色創新。深圳平安金融中心通過高空取風、冰蓄冷制冷系統、熱回收系統及VAV空調系統、雨水回收及水循環系統等八大綠色系統的運用，深圳平安金融中心一年節約能耗共約710萬度，節約用水近4.1萬立方米，實現節能減排、保障環境品質的同時，大大降低了大樓的整體運營成本。憑借可持續建筑的設計理念和實踐，2021年底，深圳平安金融中心獲得了美國LEED鉑金級以及中國綠色建筑三星雙料認證，刷新全球超高層辦公建筑的“綠色高度”。在權威機構國際WELL建筑研究院（IWBI）公示的最新一批獲WELL HSR健康-安全評估認證的建筑名單中，中國平安旗下杭州平安金融中心、上海平安大廈等10個項目赫然在列。目前，包括深圳平安金融中心在內，中國平安已有近20個項目獲得該項認證。這也充分展現出平安在資管運營方面以人為本、注重客戶健康安全體驗的專業管理能力。

未來，平安不動產將繼續秉持初心、苦練內功，聚焦提升業主們的滿意程度，在打造高品質不動產運營與服務的道路上穩步精進。平安不動產以其專業的投資能力和資產管理能力為核心，以精準的投資洞察力和全方位的風險控制能力為支撐，以強大的資源整合能力和綜合金融平臺優勢為保障，為投資者提供更加全面、專業、可靠的不動產投資及資產管理服務。

*報道來源：中國指數研究院