突如其來的疫情，打了實體經濟一個措手不及。而在客流下滑、低進店率等因素影響下，原本就進入迭代期的母嬰門店倒閉潮掀起。不過就在母嬰消費市場以失速、疲軟為關鍵詞的2020年年底陜西漢中的雷春鵬卻是選擇在母嬰行業從0開始創立了多樂貝比母嬰。

以鮭魚般的逆游決心向上生長，多樂貝比母嬰從零起步，現擁有54家連鎖門店，已成長為當地連鎖系統中一股不可小覷的新秀力量。行業永遠不缺奇跡，而多樂貝比母嬰連鎖崛起的這場奇跡是屬于一個70后創始人和他的90后管理團隊的故事。

從0到54家門店，服務才是母嬰行業的底層生意邏輯

“母嬰生意并不難做，尤其是想踏踏實實做這個生意，通過專業、服務把生意做好的，對他們來說眼下是行業最好的時刻，但是對那些投機取巧，想要快速變現的人來說，未來母嬰行業只會越來越難。”雷春鵬表示。

消費升級、人口出生率低走、寶媽群一件代發、惡性價格戰......近年來，母嬰實體生意“難”字當頭，已有40%的母嬰門店在2021年被清退出市場，并且倒閉的緊箍咒在2022年持續施壓，就連在行業浸潤十年以上的老母嬰人，都有了深深的危機感。

但在內行人都覺得日子難捱，大連鎖都在通過“瘦身”來求生的行業寒冬期，70后的雷春鵬卻認為當下是母嬰行業最好的時刻，直接一猛子深扎入母嬰行業再創業，于2020年11月在陜西漢中創立了多樂貝比母嬰連鎖。

以成為媽媽們美好健康生活的貼心助手，為寶媽家庭創造美好健康生活為品牌愿景，多樂貝比母嬰連鎖用2年的時間，就完成了從0起步到現有54家加盟連鎖店的逆生長，成為當地母嬰行業的驕傲。而其驚人成長力，后來者居上的核心力量就蘊藏在了雷春鵬在多樂貝比創立之初便定下的“守正出奇、惠人達己”品牌價值觀中。

原來，就在雷春鵬進入母嬰行業創業前，線上價格戰正對實體母嬰發起強勢圍剿，而彼時主要依靠標品銷售的陜西母嬰市場，對于價格沖擊則是毫無招架之力。因而無論是代理商還是母嬰門店，在選擇品牌合作時大都更在意短期的利益，在選品上亦是傾向追求高毛利產品。

但是在進入母嬰行業之初，雷春鵬卻堅持認定，母嬰行業本質是服務行業，母嬰生意中的交易并非是一個銷售過程，而一場形成信任的服務過程，產品不過是工具、載體，真正做好服務讓寶媽及育兒家庭生活更順心、舒適，建立起長期信任及消費粘性才是核心。

為此，多樂貝比母嬰連鎖將每月的6號定為超級品牌日，每月的16號定為超級會員日，而26號則為會員福利日，從月初、月中、月末，給足寶媽消費者一整月的驚喜。并且為順應寶媽線上購物的需求，多樂貝比將全系統進行升級，實現線上線下打通，讓寶媽消費者享受線上下單，門店送貨上門服務的同時，還能參與拼團、秒殺、砍價、積分兌換等各種福利。

另在選品上，多樂貝比永遠將產品的質量排在首位。并且據雷春鵬透露，在目前多樂貝比母嬰連鎖系統中，營養品品類的占比正在大幅提升，預計將達25%-30%，未來或將成為連鎖系統中銷售額貢獻最高品類。

消費升級、奶粉品類利潤透明，營養品已成為彌補門店業績利潤點的新支柱。不過多樂貝比營養品品類占比上升的背后，不僅僅是因為該品類正處于風口期。更在于在雷春鵬看來，營養品的本質是為育兒家庭提供健康服務的載體，是實現營養健康服務的工具，而營養品品類占比的提升，則意味著多樂貝比對寶媽家庭服務的一大提升。

不過縱觀當下的營養品市場，品牌冗雜化，想要將連鎖系統中的所有門店營養品品類全盤拉動，意味著不僅需要在選品上嚴把關，更要組建專業的服務團隊，而這也將是一個相對長期而艱巨的工作，但對于多樂貝比來說，卻是一個值得長期去付出，去做的事情。

“消費者愿意選擇多樂貝比，是對于我們的一種信任，我們應該盡最大程度，盡最大的責任，給到消費者更好的產品，我覺得這是我們多樂貝比母嬰的責任核心。”多樂貝比運營負責人李相國表示。

以健啟星DHA合作為例，之所以雙方一拍即合，關鍵點就在于健啟星DHA是“中國磷脂藻油DHA首創者”，其磷脂藻油DHA包裹技術，提升了機體DHA吸收率，做到了真正以科研實力筑就了差異化競爭壁壘，以及品牌背后15年資深專業培訓團隊與銷售團隊的賦能、服務能力。

狼性軍團練就：無人負責我負責，有人負責我配合

若說恪守服務本質、產品質量至上是多樂貝比中守正出奇中的“道”，那么堅持標準流程體系化，實現門店的管理標準化，則是多樂貝比守正出奇中的“術”所在。

定位中高端母嬰的多樂貝比母嬰，系統內部自有一套標準化流程體系。不僅在門店裝修貨柜層面，要求按照系統統一定制化。并且為了協助門店打造高素質、高技能、高標準的服務人才，多樂貝比除了為員工組織專業的培訓外，還制定了詳細的薪資及績效考核標準，將工作中的每一環，如門店導購、小兒洗澡服務人員、后臺采購等等，所有的工作和服務得到量化，做到員工自行可以推算出自己的工資收入，調動員工的主觀能動性，發揮主人翁精神，從而更好地為消費者服務。

此外，多樂貝比的標準化甚至細致到員工工裝的設計與制定。以夏季的員工工裝為例，多樂貝比特選用綠色作為夏季工裝的顏色，因為綠色代表的是對新生命的希望，是對行業的希望，是對生活的希望，也是對美好未來的希望。不過多樂貝比總部還另對每位員工都特強調：“千萬別看輕你身上的工裝”，因為180g工裝的真正重量中有著多樂貝比的專業素養、服務態度與做人的準則。

值得一提的是，以年輕化的視角同新生代育兒家庭高效溝通，打造高素質年輕化的團隊，亦是多樂貝比的一次創新嘗試。據悉，在多樂貝比母嬰系統中，雖然創始人為70后，但是核心管理團隊卻是90后居多，并且目前正在積極吸納00后年輕力量。

據《2022母嬰行業洞察報告》數據顯示，90后媽媽（28-32歲）占到總體的49%，為母嬰人群的主力軍，并且20-27歲的Z世代寶媽占據了21%。毫無疑問，年輕化的團隊不僅將為多樂貝比注入更多鮮活的創新力，更能洞察到新生代父母育兒過程中的新需求，更好地溝通服務終端寶媽消費群體。

德魯克曾經說過：企業成功靠的是團隊,而不是個人。換而言之，一家企業如果沒有團隊作戰精神，最終也將無所作為。而在多樂貝比的團隊中，非但沒有年齡斷層帶來的溝通代溝，反而只剩下心之所向，身之所往下擰成一股繩的強凝聚力。

“我們團隊有一個口號叫做：無人負責，我負責；有人負責，我配合。只要是我們公司的人員，不管是誰負責的工作，我們其他人就會退居到后面去幫助他，推動他往前走。”提及團隊的凝聚力，李相國十分自豪并補充道：“雖然在工作當中，偶爾有一些不同的看法和意見，但因為我們有一個共同的彼岸和一個目標，前行的方向是一致的，初心是一致的，大家是互相認可的，那么溝通的問題也就不存在。”

拋開短視，注重長期效益，打造高效的狼性團隊，基于服務力迅速成長的多樂貝比逐漸打通了模式閉環，這也是為什么在同行閉店瘦身的時候，多樂貝比卻在不斷拓店，加速向上生長。但對于雷春鵬而言，橫向拓店并不是多樂貝比的終極目標。

“從一家到100家，甚至從100家到200家300家，實際上并不難，但是你要把一家店開了以后，讓這家店不管是給寶媽家庭提供服務，還是這個店里面的營業員，還是加盟門店的老板，他能有盈利，能持續生存，能持續地把母嬰服務做好，這才是我認為我們多樂貝比存在的意義和目的所在。”對于多樂貝比的未來雷春鵬一直有著清晰的規劃，而這亦是多樂貝比母嬰“惠人達己”品牌價值觀中，除對寶媽家庭提供服務外的另一深含義。

每當有人倒下，就一定會有人站起來，這似乎已成為了歷史的鐵律。時下，母嬰行業正處于動蕩的寒潮期，但越是艱難的時刻，母嬰人就越是要沉住氣，相信機遇都在拐點！