2025年3月19日晚間，中國(guó)平安發(fā)布2024年年報(bào)，公司交出了一份穩(wěn)中有進(jìn)、創(chuàng)新提質(zhì)、凸顯韌性的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

2024年，面對(duì)多重機(jī)遇與挑戰(zhàn)，平安集團(tuán)因時(shí)而變，應(yīng)勢(shì)而新，堅(jiān)持以客戶需求為核心導(dǎo)向，通過(guò)科技賦能主業(yè)，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的五大實(shí)驗(yàn)室、九大數(shù)據(jù)庫(kù)，持續(xù)落地?cái)?shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化管理、數(shù)字化營(yíng)銷等全面數(shù)字化工程，實(shí)現(xiàn)金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用落地，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

核心主業(yè)回升向好，現(xiàn)金分紅水平連續(xù)13年保持增長(zhǎng)

2024年，平安集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10289.25億元，同比增長(zhǎng)12.6%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1218.62億元，同比增長(zhǎng)9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1266.07億元，同比增長(zhǎng)47.8%。

壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，2024年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)28.8%；13個(gè)月整體保單繼續(xù)率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)；代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)26.5%；銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)62.7%。

財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，2024年公司保險(xiǎn)服務(wù)收入3281.46億元，同比增長(zhǎng)4.7%；凈利潤(rùn)150.21億元，同比增長(zhǎng)67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn);車險(xiǎn)綜合成本率98.1%，持續(xù)優(yōu)于市場(chǎng)平均水平。

保險(xiǎn)資金投資方面，2024年綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個(gè)百分點(diǎn)；壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)；近10年平均凈投資收益率5.0%；近10年平均綜合投資收益率5.1%。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，平安集團(tuán)注重股東回報(bào)。年報(bào)顯示，平安集團(tuán)擬派發(fā)2024年末期股息每股現(xiàn)金1.62元，全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.55元，同比增長(zhǎng)5%。基于歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)計(jì)算的現(xiàn)金分紅比例為37.9%，分紅總額連續(xù)13年增長(zhǎng)。

翻查年報(bào)不難發(fā)現(xiàn)，平安集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)都離不開科技的賦能。

目前，金融業(yè)正處于數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，而過(guò)去十年來(lái)持續(xù)不懈深耕科技研發(fā)，在大模型為代表的AI技術(shù)上進(jìn)行較早探索和布局的中國(guó)平安,在行業(yè)中已處于領(lǐng)跑地位。

自研垂直AI大模型，專利申請(qǐng)數(shù)超5.5萬(wàn)項(xiàng)

過(guò)去十年圍繞“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，平安在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度探索和廣泛實(shí)踐，通過(guò)自研金融、醫(yī)養(yǎng)垂直領(lǐng)域大模型，重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

目前，平安集團(tuán)已搭建通用模型、垂域模型、應(yīng)用模型三層大模型體系，并打造了三大金融數(shù)據(jù)庫(kù)、五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，成為全球最大金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一。

在模型算法上，通過(guò)自研和引入相結(jié)合，上架了包括最新Deepseek在內(nèi)的50多款大模型。在應(yīng)用上，打造的系列AI產(chǎn)品及解決方案已廣泛應(yīng)用于綜合金融及醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)，助力集團(tuán)及成員公司提高經(jīng)營(yíng)效率。集團(tuán)旗下平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康、平安金服、金融壹賬通等多家成員公司已接入Deepseek。

在科研人員及研究成果方面，平安持續(xù)聚焦核心技術(shù)研究和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)掌握，不斷加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司擁有超2萬(wàn)名IT工程師人才、超3000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍。

截至2024年末，平安專利申請(qǐng)數(shù)較年初增長(zhǎng)3547項(xiàng)，累計(jì)達(dá)55,080項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列，其中生成式AI專利申請(qǐng)數(shù)位居全球第二位；發(fā)明專利申請(qǐng)數(shù)占比近95%，PCT及境外專利申請(qǐng)數(shù)累計(jì)達(dá)9347項(xiàng)。

科技賦能金融服務(wù)：提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及風(fēng)控能力

圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，平安集團(tuán)運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)，賦能多種行業(yè)場(chǎng)景。

2024年，針對(duì)傳統(tǒng)金融電話坐席服務(wù)成本高、質(zhì)量難保障等問(wèn)題，平安集團(tuán)建設(shè)全棧式一體化智能語(yǔ)音坐席體系。全年AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢、投訴問(wèn)題。

在智能閃賠方面，通過(guò)智能核保、智能理賠，實(shí)現(xiàn)93%壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，壽險(xiǎn)保單閃賠占比達(dá)56%。針對(duì)車險(xiǎn)定損管理難問(wèn)題，研發(fā)并上線了全球首個(gè)圖像識(shí)別車險(xiǎn)閃賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)拍照上傳秒級(jí)定損，定損速度提升4000倍。

與此同時(shí)，公司針對(duì)企業(yè)信貸和投資風(fēng)控難問(wèn)題，研發(fā)基于企業(yè)知識(shí)圖譜的投資信貸風(fēng)控系統(tǒng)，覆蓋全國(guó)近1億企業(yè)和個(gè)體工商戶，有效預(yù)警違約風(fēng)險(xiǎn)。在信用卡智能反欺詐方面，持續(xù)提升風(fēng)控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長(zhǎng)10.4%。

科技賦能醫(yī)療健康：推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)

2024年，平安集團(tuán)落實(shí)國(guó)家“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，深入醫(yī)療科技研發(fā)。

數(shù)據(jù)顯示，平安擁有世界上最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一，精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病近5000種，在此基礎(chǔ)上，公司搭建領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診療平臺(tái)，借助科技端的提前布局，有效支撐醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

在AI醫(yī)生方面，平安打造多模態(tài)醫(yī)療大模型“平安醫(yī)博通”，包括咨詢、診斷、診療、服務(wù)等。2024年，平安進(jìn)一步將業(yè)務(wù)流程細(xì)化為12個(gè)業(yè)務(wù)模型群，實(shí)現(xiàn)AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力平安的家醫(yī)服務(wù)效能提升約30%。

公司自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，包括智能重癥監(jiān)控、AI智能輔助問(wèn)診、合理用藥監(jiān)測(cè)、智能醫(yī)療安全監(jiān)控四大板塊，目前已覆蓋超過(guò)2000種疾病的診斷知識(shí)，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過(guò)99%，輔助診斷準(zhǔn)確率在95%以上。創(chuàng)新打造的AI健康管理師，有效提升用戶慢病管理效率和依從性，管理效率提升5倍，AI助力慢病管理改善率達(dá)90%。

在AI醫(yī)養(yǎng)助手方面，平安金服基于Deepseek大模型基座，深度應(yīng)用平安醫(yī)療五大庫(kù)千億級(jí)數(shù)據(jù)，構(gòu)建權(quán)益咨詢師、醫(yī)療指導(dǎo)師、慢病管理師、心理療愈師、營(yíng)養(yǎng)管理師和體重管理師六大數(shù)字分身。

截至目前，AI醫(yī)養(yǎng)助手服務(wù)覆蓋257萬(wàn)客戶，通過(guò)精準(zhǔn)把握客戶需求，導(dǎo)航準(zhǔn)確率和服務(wù)導(dǎo)航成功率達(dá)成雙95%。在服務(wù)效能提升方面，為客戶提供精準(zhǔn)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)導(dǎo)航，有效提升服務(wù)響應(yīng)效率。同時(shí)醫(yī)養(yǎng)AI助手在準(zhǔn)確理解并滿足客戶基礎(chǔ)需求的同時(shí)，主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)推薦，進(jìn)一步提升了服務(wù)權(quán)益使用率。

科技賦能金融業(yè)務(wù)及能低碳轉(zhuǎn)型：實(shí)現(xiàn)高質(zhì)發(fā)展

平安集團(tuán)將領(lǐng)先的科技能力，廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，助力實(shí)現(xiàn)降本增效、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，并發(fā)揮科技驅(qū)動(dòng)能力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。

行業(yè)賦能方面，金融壹賬通推出了一系列AI智能化金融服務(wù)解決方案，已在多個(gè)銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地。在零售財(cái)富管理領(lǐng)域，推出理財(cái)顧問(wèn)助手，輔助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶分析、市場(chǎng)解讀和產(chǎn)品推薦，問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，話術(shù)生成內(nèi)容有效性達(dá)到90%以上；在對(duì)公信貸業(yè)務(wù)中，AI技術(shù)可自動(dòng)生成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和盡職調(diào)查報(bào)告，客戶經(jīng)理效率提升2.5倍，報(bào)告輔助自動(dòng)填充率高達(dá)70%，輿情風(fēng)險(xiǎn)分析準(zhǔn)確度達(dá)90%以上；遠(yuǎn)程銀行服務(wù)方面，旅程助手、填單助手字段準(zhǔn)確率均達(dá)到90%以上，通話整理均長(zhǎng)下降20%，知識(shí)助手搜索使用耗時(shí)下降3秒/通，搜索準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。近日，金融壹賬通宣布推出自主研發(fā)的智能體平臺(tái)，并接入DeepSeek、通義千問(wèn)等開源大模型，打造面向銀行業(yè)的全場(chǎng)景AI解決方案。

在低碳轉(zhuǎn)型方面，平安打造AI-ESG智慧管理平臺(tái)，提升自身ESG管理水平和效率，實(shí)現(xiàn)科技賦能公司ESG管理。“1+N”碳賬戶體系，對(duì)內(nèi)支持跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)通，對(duì)外組織與碳交所的碳核算、備案和交易。截至2024年末，公司員工碳賬戶累計(jì)覆蓋18萬(wàn)名員工，累計(jì)減碳行為226萬(wàn)次，累計(jì)減碳量23,662噸。

2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的關(guān)鍵謀劃之年，平安集團(tuán)也將加速推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)及開源大模型的深度融合發(fā)展，全面擁抱、快速部署，讓全面數(shù)字化成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領(lǐng)頭雁”！